[Infographic] A chatbot-trendek robbanásszerűen növekedni fognak a jövőben

Ha mostanában felkeresett egy webhelyet, valószínűleg tudja, mi az a chatbot , igaz?

A chatbotok viharként „szállják be” az internetet. A vállalkozások marketing- és értékesítési részlegei soha nem beszélhetnek erről a technológiáról.

Az élő csevegéstől eltérően – ahol egy valódi ember áll a beszélgetés és az ügyfelekkel való „csevegés” mögött – a chatbotok valós beszélgetéseket szimulálnak a webhely látogatóival, hogy tájékozódjanak.

Csak 2018-ban a chatbotok intelligensebbé és „emberszerűbbé” váltak, és már nem adnak sztereotip nyájas, érzelemmentes válaszokat. A felhasználók felismerésének köszönhetően egyre több botot kombinálnak fejlett mesterséges intelligencia technológiákkal, és a vállalkozások 80%-a chatbotok bevezetését tervezi 2020-ra.

A felhasználókat egyre kevésbé terhelik, amikor botokkal beszélnek (az emberek 63%-a fontolóra venné, hogy üzenetet küldjön egy chatbotnak, hogy kommunikáljon egy vállalkozással), nem meglepő, hogy ennek a platformnak a jövője fényes.

A Docs.NeoTechSystems egy infografikát szeretne küldeni Önnek, amely kiemeli azokat a pontokat, amelyek a következő években várhatóak lesznek a chatbotok vállalkozások számára történő használatával kapcsolatban.

A chatbotok egyre intelligensebbek és egyre "emberszerűbbé" válnak.

A vállalkozások 80%-a 2020-ra chatbotok bevezetését tervezi. A chatbotok használata nagyban függ attól, hogy mennyire vonzóak a felhasználók számára. 2019-ben és azt követően a botok kombinálhatók olyan fejlett mesterséges intelligencia (AI) technológiával, mint a gépi tanulás, a természetes nyelvi feldolgozás... Ez a kombináció lehetővé teszi a robotok számára, hogy visszajelzést adjanak. Okosabban válaszoljon és folyékonyabban kommunikáljon.

Az intelligens robotok megjelenése az üzleti életben

2020-ra a természetes nyelv és a mesterséges intelligencia a modern üzleti intelligencia platformok 90%-ának alapfelszereltsége lesz. Amikor a vállalkozások folyamatosan hatalmas mennyiségű adatot "állítanak elő" nap mint nap, a gyors és pontos döntések meghozatala nehéz problémává vált. Most az AI chatbotok ésszerű megoldást jelentenek ennek a kihívásnak a leküzdésére. A bot rendkívül gyors és kényelmes elemzést nyújt a döntéshozatal támogatása és az üzleti hatékonyság növelése érdekében.

A botokat használó webhelyek „felemelkedése”.

A felhasználók 63%-a fontolóra venné, hogy üzenetet küldjön egy online chatbotnak, hogy kommunikáljon egy vállalkozással. Manapság egyre több szervezet ismeri fel a chatbot webhelyükbe való beágyazásának előnyeit. A chatbotok ügyfélélményt biztosítanak és növelik a webhely konverziós arányát. Nem csak ez, a bot éjjel-nappal elérhetősége forradalmasítja az ügyfelekkel folytatott online csevegést a webhelyeken.

A chatbotok felváltják a mobilalkalmazásokat

2021-től a vállalkozások 50%-a többet költ bot- és chatbot-készítési tervekre, mint hagyományos mobilalkalmazások fejlesztésére. A korábbi alkalmazáspiachoz hasonlóan a vállalkozások botstratégiákat fejlesztenek ki, és a mesterséges intelligencia erején alapuló chatbot-platformokat használnak az üzembe helyezés, a képzés és az üzlet jobbá tétele érdekében. Ezért a robotok fokozatosan csökkentik a vállalkozások által használt alkalmazások számát, és fokozatosan lecserélik őket.

Bővülő "beszélgetési" felhasználói élmény (CUX)

2021-ben a CUX-ot a vállalati IT-szervezetek a legfontosabb új platformmodellként alkalmazzák. A CUX az, ahogyan a felhasználók interakcióba lépnek egy vállalkozással vagy szolgáltatással automatizált csevegőfelületen keresztül.

Az ügyfélszolgálat új szintre emelése

A chatbotok tudományosan működnek nagy hatékonysággal és pontossággal, gyors vásárlói válaszaránnyal, zavartalan szolgáltatással és fokozott interaktivitással...

Szervezetek közötti formális elfogadás

Az ügyfélszolgálati élményt fokozó alkalmazások mellett a vállalkozások botokat is használnak különféle B2B és B2E üzleti folyamatokhoz. Figyelemre méltó példák a CRM-hez, az intranethez és az informatikai ügyfélszolgálathoz használható botok. A következő években hivatalossá válik a botok alkalmazása az üzleti életben a szervezetek és a vállalkozások között, ami segít a haszon maximalizálásában.

Többet látni:

• [Infographic] A mobilalkalmazás-fejlesztési trendek dominálnak 2019-ben
• [Infographic] Ideje megszüntetni a nemek közötti szakadékot a technikában
• [Infographic] Ijesztő statisztikák a mobiltelefon-függőségről