USA.gov, oficiálny online informačný portál federálnej vlády USA, nedávno spustil chatbota založeného na umelej inteligencii (AI) s názvom Sam, ktorý pomáha automatizovať proces pomoci ľuďom. Nájdite informácie o online podvodoch a podvodoch.
"Začiatkom februára 2019 sme spustili test AI chatbotov na troch webových stránkach na webe USA.gov. Za viac ako mesiac bolo zaznamenané, že viac ako 4 000 používateľov položilo otázky o podvodoch a online podvodoch, ktoré s nimi súvisia, 78 % z ktorých dostali odpovede,“ uviedla hovorkyňa USAGov Marietta Jelks.
Myšlienka použitia AI Chatbotov na pomoc pri hľadaní informácií o podvodoch a podvodoch vznikla z potreby zjednodušiť a zjednodušiť proces poskytovania prístupu používateľom USA.gov. Plne automatický prístup ku všetkým informáciám uloženým v databáze tohto portálu.
Pred začatím práce na chatbotovi zamestnanci USA.gov najprv uskutočnili rozhovory s 32 používateľmi, v ktorých ich požiadali, aby sa „podelili o svoje skúsenosti s online podvodmi a podvodmi.“ boli požiadaní, aby nielen povedali pravdu o podvodoch, ktorých sa stali obeťami, ale tiež zdieľať viac o emocionálnych a psychologických faktoroch, ktoré viedli k podvádzaniu."
Po zhromaždení všetkých odpovedí na rozhovory pracovníci USA.gov pridajú tieto odpovede na digitálnu tabuľu, aby každému pomohli získať lepší prehľad o problémoch, ktoré môžu hľadať alebo ktoré sú pre nich relevantné.
Podľa výskumu vývojárov Chatbot AI Sam sa používatelia často stretávajú s nasledujúcimi bežnými problémami:
- Neviem, kde nahlásiť podvod.
- Zaujíma vás, či ide o podvod alebo nie.
- Nájdite spôsob, ako získať späť peniaze, od ktorých ste boli podvedení.
Na základe týchto výsledkov vytvoril tím USA.gov navigačnú schému používanú chatbotom Sam na nasmerovanie používateľov k najpresnejšej a najlogickejšej odpovedi na ich otázku. Zároveň sú aj odpovede navrhnuté tak, aby boli čo najsympatickejšie a užívateľsky prívetivé.
Okrem toho vývojári Sam plánujú rozšíriť niektoré pokročilé funkcie pre tento nástroj chatbota AI, ako je dvojjazyčná podpora, ako aj analyzovať a presne odpovedať na otázky vo forme obrázkov. textový formát, ktorý možno integrovať s inými vládnymi kontaktnými centrami. odpovedať na základné otázky a pýtať sa používateľov na spokojnosť so službami.
USA.gov je online platforma vytvorená s cieľom zlepšiť spôsob, akým môžu ľudia komunikovať s vládou Spojených štátov, a to zjednodušením prístupu k spravodajskému obsahu alebo vládnym službám, ktoré potrebujú.
V skutočnosti Sam nie je jediným chatbotom, ktorý vláda USA nasadila na podporu verejných služieb. V decembri 2015 spoločnosť US Citizenship and Immigration Services (USCIS) tiež spustila svoju vlastnú virtuálnu asistentku s názvom Emma – chatbota, ktorého úlohou je odpovedať na všetky vaše otázky. Používatelia ako Sam a môžu návštevníkov naviesť na stránku, ktorú hľadajú na webovej stránke USCIS. . Je známe, že tento projekt USCIS má od ľudí veľmi pozitívnu spätnú väzbu.