Ako získať vrátenie peňazí za nákupy v App Store a iTunes

Keď si kúpite aplikáciu z App Store alebo iTunes, ktorá sa ukáže ako podpriemerná, budete sklamaní. Apple vám však umožňuje získať vrátenie peňazí, ak nie ste spokojní s nákupom v iTunes alebo App Store. Samozrejme, takáto žiadosť musí byť riadne odôvodnená. V tejto príručke vám vysvetlíme, ako požiadať o vrátenie peňazí v obchode App Store alebo iTunes a ktoré nákupy majú nárok na vrátenie peňazí.

Obsah

• Ktoré nákupy sa kvalifikujú pre vrátenie peňazí z App Store a iTunes
• Požiadajte o vrátenie peňazí z App Store na iPhone a iPad
• Požiadajte o vrátenie peňazí za nákupy v iTunes a App Store cez web
• Ako skontrolovať stav vašej reklamácie
• často kladené otázky
• Získajte refundácie z App Store jednoducho a eticky

Ktoré nákupy sa kvalifikujú pre vrátenie peňazí z App Store a iTunes

Nie všetky nákupy v App Store a iTunes majú nárok na vrátenie peňazí. Aplikácie a hry zakúpené v obchode App Store, filmy, hudba, televízne programy zakúpené v obchode iTunes Store a všetky e-knihy zakúpené v obchode Books Store sú vratné.

Podľa pravidiel vrátenia peňazí spoločnosti Apple môžete mať nárok na vrátenie peňazí, ak:

• Tovar nebol doručený alebo nefungoval podľa očakávania
• Tovar nezodpovedal popisu
• Omylom ste kúpili položku
• Neplnoletý kúpil položku bez vášho súhlasu

Okrem toho musíte mať bydlisko v Spojenom kráľovstve alebo niektorých konkrétnych krajinách EÚ, aby ste mohli využiť 14-dňovú záruku vrátenia peňazí od spoločnosti Apple. Ak váš nákup spĺňa tieto kritériá, môžete mať nárok na vrátenie peňazí.

Pred požiadaním o vrátenie peňazí od spoločnosti Apple je potrebné zvážiť niekoľko ďalších podrobností:

• Za nákupy v aplikácii alebo virtuálne položky v hrách vám nebudú vrátené peniaze.
• Služby predplatného spoločnosti Apple, vrátane Apple Music, Apple Arcade atď., sú nevratné. Tieto predplatné musíte zrušiť manuálne, inak sa automaticky obnovia.
• Ak sa aplikácia alebo hra po zakúpení začne predávať, peniaze vám nebudú vrátené.

Ak sa snažíte získať vrátenie peňazí „eticky“ bez toho, aby ste túto metódu zneužili, nebudete mať problém ju uplatniť.

Požiadajte o vrátenie peňazí z App Store na iPhone a iPad

O vrátenie peňazí môžete požiadať priamo z App Store na vašom iPhone a iPade. Postupujte podľa týchto jednoduchých pokynov a zistite, ako:

1. Otvorte  App Store  na svojom iPhone/iPad.

2. Klepnite na svoje  Apple ID  (profilový obrázok alebo iniciály) vpravo hore.

3. Vyberte  možnosť Zakúpené  . Ak máte povolené Rodinné zdieľanie, klepnite na  Moje nákupy .

4. Klepnite na  názov aplikácie  , pre ktorú chcete požiadať o vrátenie peňazí.

5. Prejdite nadol a vyberte  možnosť Nahlásiť problém  . Presmeruje vás to na webovú stránku, kde môžete požiadať o vrátenie peňazí vo vašom predvolenom prehliadači.

6. Po zobrazení výzvy sa prihláste do svojho  Apple ID  .

7. Klepnite na  Chcem a  z rozbaľovacej ponuky  vyberte  možnosť Požiadať o vrátenie peňazí .

8. Kliknite na položku  Povedzte nám viac  a vyberte  dôvod  vrátenia peňazí.

9.  Po dokončení klepnite na  Ďalej  a potom  na Odoslať .

Poznámka:  Ak je položka nevratná, pri žiadosti o vrátenie platby v App Store a iTunes sa tlačidlo Odoslať zobrazí sivo.

Po dokončení procesu dostanete e-mail s podrobnosťami o vrátení platby a aplikácii a o tom, že vaša žiadosť prebieha a kde ju môžete sledovať.

Tip pre profesionálov: Ako zabrániť App Store žiadať heslo na iPade

Požiadajte o vrátenie peňazí za nákupy v iTunes a App Store cez web

Na žiadosť o vrátenie peňazí z App Store alebo iTunes nepotrebujete zariadenie Apple. Môžete tak urobiť z prehliadača na akomkoľvek počítači. Postupujte podľa týchto jednoduchých pokynov:

1. Navštívte  webovú stránku Nahlásiť problém  vo vami zvolenom prehliadači.

2. Ak sa zobrazí výzva , prihláste sa pomocou svojho  Apple ID  .

3. Klepnite na  Chcem  a   z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť Požiadať o vrátenie peňazí .

4. Vyberte možnosť  Povedzte nám viac a potom vyberte vhodný  dôvod  žiadosti o vrátenie platby. Po dokončení klepnite na Ďalej .

5. Zo zoznamu vyberte  aplikáciu  alebo  položku  , za ktorú chcete požiadať o vrátenie peňazí.

6.  Po dokončení kliknite na  Odoslať .

Po schválení vašej žiadosti by ste mali dostať e-mail od spoločnosti Apple na vaše zaregistrované Apple ID.

Ako skontrolovať stav vašej reklamácie

Keď požiadate o vrátenie peňazí, dostanete do svojho e-mailu odkaz na sledovanie vašej žiadosti. Ak nie, tu je návod, ako môžete manuálne sledovať stav svojho nároku:

1.  Vo svojom prehliadači otvorte  webovú stránku Nahlásiť problém .

2. Klepnite na  prepojenie Skontrolovať stav nárokov  .

Ak sa v stave zobrazuje  vrátená platba , peniaze vám budú čoskoro vrátené. V opačnom prípade sa zobrazí stav  Nie je možné vrátiť peniaze .

Môžete kliknúť na  šípku  vedľa každého dátumu pre podrobnosti o položke, a ak nie je oprávnená na vrátenie peňazí, môžete kliknúť na  Skontrolovať rozhodnutie  a prejsť si rozhodnutie znova, ak si myslíte, že išlo o chybu.

FAQ s

1. Ako dlho trvá spoločnosti Apple spracovať vašu žiadosť o vrátenie peňazí?

Spracovanie vašej žiadosti o vrátenie peňazí z App Store alebo iTunes trvá spoločnosti Apple približne 48 hodín. V závislosti od spôsobu platby však môže spracovanie vrátenia platby trvať dlhšie.

2. Vracia Apple peniaze späť na bankový účet?

Spoločnosť Apple vráti peniaze späť na spôsob platby, ktorý ste použili pri nákupe položky z iTunes alebo App Store, do 30 alebo 60 dní. V prípade odmietnutia však možno budete musieť pridať iný spôsob platby.

3. Môžete požiadať o vrátenie peňazí za nákupy/tokeny v aplikácii?

Áno, môžete požiadať o vrátenie platby za niektoré nákupy a tokeny v aplikácii, ale nie všetky. Keďže môžu byť ovplyvnené niektoré hry, ktoré sa spoliehajú iba na nákupy v aplikácii, mnohí používatelia môžu tento systém zneužiť na vrátenie peňazí po prijatí položky.

Získajte refundácie z App Store jednoducho a eticky

Tento proces vám umožňuje získať refundácie za nákupy v iTunes a App Store. Najlepšie je vrátiť peniaze čo najskôr, keď si uvedomíte svoju chybu. V prípade omeškania môže byť vaša reklamácia zamietnutá. Tento systém však nesmiete zneužívať. V opačnom prípade môže spoločnosť Apple dokonca pozastaviť váš účet.

Ak chcete, môžete pri nakupovaní zakázať identifikáciu tváre v App Store . Neodporúča sa, ak máte v dome deti.