Hogyan kaphat visszatérítést az App Store és az iTunes vásárlásaiért

Ha vesz egy alkalmazást az App Store-ból vagy az iTunes-ból, amely alulmaradtnak bizonyul, csalódni fog. Az Apple azonban lehetővé teszi, hogy visszatérítést kapjon, ha elégedetlen az iTunes vagy az App Store áruházban történő vásárlásával. Természetesen egy ilyen kérésnek alapos indoklása van. Ebben az útmutatóban elmagyarázzuk, hogyan kérhet visszatérítést az App Store vagy az iTunes áruházban, és mely vásárlások jogosultak a visszatérítésre.

Tartalomjegyzék

• Mely vásárlások jogosultak az App Store és az iTunes visszatérítésére
• Kérjen visszatérítést az App Store-ból iPhone és iPad készüléken
• Kérjen visszatérítést iTunes- és App Store-vásárlások esetén a weben
• Hogyan ellenőrizheti követelése állapotát
• GYIK
• Könnyen és etikusan kaphat visszatérítést az App Store-ból

Mely vásárlások jogosultak az App Store és az iTunes visszatérítésére

Nem minden App Store és iTunes vásárlás jogosult a visszatérítésre. Az App Store-ból vásárolt alkalmazások és játékok, az iTunes Store-ból vásárolt filmek, zenék, TV-műsorok, valamint a Books Store-ból vásárolt e-könyvek mind visszatéríthetők.

Az Apple visszatérítési szabályzata szerint Ön jogosult lehet visszatérítésre, ha:

• A terméket nem szállították ki, vagy nem a vártnak megfelelően működött
• A tétel nem a leírásnak megfelelő volt
• Véletlenül vásárolta meg a terméket
• Egy kiskorú az Ön engedélye nélkül vásárolta meg a terméket

Ezenkívül az Egyesült Királyság vagy bizonyos EU-országok lakosának kell lennie ahhoz, hogy igénybe vehesse az Apple 14 napos pénz-visszatérítési garanciáját. Ha vásárlása megfelel ezeknek a feltételeknek, jogosult lehet a visszatérítésre.

Íme néhány további részlet, amelyeket figyelembe kell venni, mielőtt visszatérítést kérne az Apple-től:

• Nem kapsz visszatérítést az alkalmazáson belüli vásárlásokért vagy a játékokban lévő virtuális elemekért.
• Az Apple előfizetési szolgáltatásai, köztük az Apple Music, az Apple Arcade stb., nem téríthetők vissza. Ezeket az előfizetéseket manuálisan kell lemondania , különben automatikusan megújulnak.
• Nem kapsz visszatérítést, ha egy alkalmazás vagy játék eladásra kerül a vásárlás után.

Ha „etikusan” próbálja meg visszakapni a visszatérítést anélkül, hogy visszaélne ezzel a módszerrel, akkor nem lesz gondja annak igénylésével.

Kérjen visszatérítést az App Store-ból iPhone és iPad készüléken

Visszatérítést kérhet közvetlenül az App Store-ból iPhone és iPad készülékén. Kövesse ezeket az egyszerű utasításokat, hogy megtanulja, hogyan:

1. Nyissa meg az  App Store-t  iPhone/iPad készülékén.

2. Érintse meg  Apple ID -jét  (profilkép vagy kezdőbetűk) a jobb felső sarokban.

3. Válassza a  Megvásárolt  opciót. Ha engedélyezte a Családi megosztást, koppintson  a Saját vásárlások elemre .

4. Érintse meg annak az  alkalmazásnak a nevét,  amelyre visszatérítést szeretne igényelni.

5. Görgessen le, és válassza a  Probléma bejelentése  lehetőséget. A rendszer átirányítja arra a webhelyre, ahol alapértelmezett böngészőjében igényelheti a visszatérítést.

6. Amikor a rendszer kéri, jelentkezzen be  Apple ID -jába  .

7. Érintse meg a  Szeretnék lehetőséget , és  a legördülő menüből  válassza a  Visszatérítés kérése opciót.

8. Kattintson  a Mondjon többet  , és válassza ki a   visszatérítés okát .

9. Érintse meg  a Tovább  , majd  a Küldés gombot  , ha kész.

Megjegyzés:  Ha a tétel nem visszatéríthető, a Beküldés gomb szürkén jelenik meg, amikor visszatérítést kér az App Store és az iTunes áruházban.

A folyamat befejezése után e-mailt fog kapni, amely tartalmazza a visszatérítés és az alkalmazás részleteit, valamint azt, hogy kérelme folyamatban van, és hogy hol követheti nyomon.

Profi tipp: Hogyan lehet megakadályozni, hogy az App Store jelszót kérjen iPaden

Kérjen visszatérítést iTunes- és App Store-vásárlások esetén a weben

Nincs szükség Apple-eszközre az App Store- vagy iTunes-visszatérítés kéréséhez. Ezt bármelyik számítógép böngészőjéből megteheti. Ehhez kövesse az alábbi egyszerű utasításokat:

1. Keresse fel a  Probléma bejelentése  webhelyet a választott böngészőben.

2.  Ha a rendszer kéri, jelentkezzen be Apple ID -jával  .

3. Érintse meg a  Szeretnék lehetőséget  , és válassza  a Visszatérítés kérése lehetőséget  a legördülő menüből.

4. Válassza  a Mondjon többet lehetőséget , majd válassza ki   a visszatérítés kérésének megfelelő okát . Ha kész, koppintson a Tovább gombra .

5. Válassza ki a listából azt az  alkalmazást  vagy  elemet  , amelyre visszatérítést szeretne igényelni.

6.  Ha kész, nyomja meg  a Küldés gombot .

Amint a kérelmet jóváhagyták, e-mailt kell kapnia az Apple-től a regisztrált Apple ID-n.

Hogyan ellenőrizheti követelése állapotát

Miután visszatérítést kér, e-mailben kap egy linket, amellyel nyomon követheti kérelmét. Ha nem, a következőképpen követheti nyomon követelése állapotát manuálisan:

1. Nyissa meg a  Probléma bejelentése  webhelyet a böngészőjében.

2. Érintse meg a  Kárigények állapotának ellenőrzése  hivatkozást.

Ha az állapot  Visszatérített , akkor hamarosan megkapja a visszatérítést. Ellenkező esetben a Nem jogosult visszatérítésre állapot jelenik meg  .

Az egyes dátumok melletti nyílra kattintva megtekintheti   a tétel részleteit, és ha nem jogosult visszatérítésre, kattintson a  Döntés áttekintése elemre  , hogy újra végignézze a döntést, ha úgy gondolja, hogy tévedés volt.

GYIK s

1. Mennyi ideig tart az Apple-nek a visszatérítési igény feldolgozása?

Körülbelül 48 órát vesz igénybe, amíg az Apple feldolgozza az App Store vagy iTunes visszatérítési igényét. A visszatérítés feldolgozása azonban a fizetési módtól függően tovább tarthat.

2. Az Apple visszafizeti a visszatérítést a bankszámlára?

Az Apple 30 vagy 60 napon belül visszatéríti a visszatérítést arra a fizetési módra, amelyet az iTunes vagy az App Store áruházból történő vásárláskor használt. Előfordulhat azonban, hogy másik fizetési módot kell megadnia, ha elutasítják.

3. Igényelhetsz visszatérítési kérelmet az alkalmazáson belüli vásárlásokra/tokenekre?

Igen, igényelhetsz visszatérítési kérelmet néhány alkalmazáson belüli vásárlásra és tokenre, de nem mindegyikre. Mivel egyes játékok, amelyek bevétele kizárólag az alkalmazáson belüli vásárlásokra támaszkodik, hatással lehet, sok felhasználó visszaélhet ezzel a rendszerrel, hogy visszatérítést kérjen a tétel kézhezvétele után.

Könnyen és etikusan kaphat visszatérítést az App Store-ból

Ez a folyamat lehetővé teszi, hogy visszatérítést kapjon iTunes és App Store vásárlásaiért. A legjobb, ha a lehető leghamarabb visszakapja a visszatérítést, amikor rájön a hibájára. Ha késik, igényét elutasíthatjuk. Ezzel a rendszerrel azonban nem szabad visszaélni. Ellenkező esetben az Apple akár felfüggesztheti is a fiókját.

Ha szeretné, vásárlás közben letilthatja a face ID-t az App Store-ban . Nem ajánlott, ha gyerekek vannak a házban.