Ako opraviť nefunkčnosť nákupov v aplikácii v systéme Android

Používatelia sa pri nákupoch v aplikácii často stretávajú s problémami, ako je nenačítanie možností platby, odmietnutie platby alebo nedodanie položiek ani po zaplatení. V akejkoľvek fáze, ak vidíte problém s nákupmi v aplikácii v systéme Android, tu je všetko, čo môžete urobiť, aby ste čo najskôr vyriešili nefungujúce nákupy v aplikácii v systéme Android.

Poďme spoločne vyriešiť tento problém.

Opravte zlyhanie nákupov v aplikácii v systéme Android

Najprv sa pozrime, kde je problém. Väčšina nákupov v aplikácii sa uskutočňuje pomocou spôsobu platby uvedeného v Obchode Play. Obchod Play je však len ďalšou aplikáciou, ktorá môže byť zodpovedná aj za problém.

Ak sa možnosť platby nezobrazí, skúste vykonať nákup v aplikácii v inej aplikácii. Ak to funguje, problém je v samotnej aplikácii. Ak to nefunguje pre žiadnu inú aplikáciu, problém je s najväčšou pravdepodobnosťou v Obchode Play. Ak máte prístup k spôsobu platby, ale nemôžete dokončiť platbu, problémom môže byť Obchod Play alebo vaša banka. Keď zistíte, čo spôsobuje problém, riešenie problémov bude jednoduchšie a zaberie menej času.

Začnime jednoduchým krokom:

1. Vynútené zastavenie a reštart

Ak je problém s aplikáciou, niekedy sa dá vyriešiť jednoduchým reštartom. Zatvorte aplikáciu a odstráňte ju zo zoznamu Nedávne aplikácie. Teraz skontrolujte, či je problém vyriešený. Ak nie, skúste aplikáciu pred opätovným otvorením vynútiť.

Ak to chcete urobiť, otvorte Nastavenia > Aplikácie a vyberte aplikáciu, ktorú chcete vyriešiť. Tým sa otvorí stránka s informáciami o aplikácii. Tu vyberte možnosť Vynútiť zastavenie a potvrďte klepnutím na OK v kontextovom okne. Po dokončení bude aplikácia nútená zastaviť sa a môžete skontrolovať, či problém stále pretrváva.

2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť

Ak vynútené zastavenie nefunguje, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie. To isté môžete urobiť aj pre samotnú aplikáciu Obchod Play.

Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť, otvorte Nastavenia > Aplikácie > a vyberte aplikáciu, s ktorou máte problémy, alebo Obchod Play. Na stránke s informáciami o aplikácii vyberte možnosť Úložisko a vyrovnávacia pamäť a klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť . To by malo odstrániť lokálne uložené údaje aplikácie a dúfajme, že problém vyrieši.

3. Skontrolujte pripojenie k sieti

Bez internetového pripojenia nie je možné platiť. Ak nie ste pripojení k žiadnej sieti, mala by sa zobraziť správa „ Žiadne internetové pripojenie “.

Skutočný problém však nastáva, keď je sieť pomalá. Platobná stránka sa pokúša načítať, ale môže to trvať dlho. Skontrolujte teda , či je problém s vaším sieťovým pripojením a jeho rýchlosťou.

4. Skontrolujte dátum a čas

Mnoho bezpečnostných programov používa dátum a čas ako jeden zo svojich kontrolných bodov. Ak nie sú presné, nebudete mať prístup na internet. Aj keď tak urobíte, nebudete môcť dokončiť platbu.

Ak chcete opraviť dátum a čas, otvorte Nastavenia > Dátum a čas a zapnite Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo, ak sú vypnuté. Teraz počkajte niekoľko minút a skontrolujte, či stále nemôžete nakupovať v aplikácii. Nastavenia môžu byť umiestnené na inom mieste alebo pod iným názvom. Môžete ho však ľahko nájsť vyhľadaním výrazu „dátum a čas“ v aplikácii Nastavenia.

5. Skontrolujte aktualizácie

Ak sa vyskytnú chyby, ktoré spôsobujú problémy s platbami v Obchode Play, možno už existuje aktualizácia, ktorá to opravuje. Skontrolujte preto aktualizácie aplikácií v Obchode Play. Môže vám tiež pomôcť aktualizovať telefón s Androidom. Ak chcete aktualizovať aplikáciu, otvorte Obchod Play a vyhľadajte aplikáciu. Na stránke aplikácie skontrolujte, či sú k dispozícii nejaké aktualizácie.

Ak chcete aktualizovať Obchod Play, otvorte aplikáciu Obchod Play, klepnite na svoj profilový obrázok vpravo hore a vyberte Nastavenia . Teraz klepnite na možnosť Informácie . V rozbaľovacej ponuke by ste mali vidieť možnosť Aktualizovať obchod Play pod verziou Obchodu Play, klepnite na ňu. Mal by byť aktuálny, ale ak nie, aktualizuje sa tým Obchod Play.

Ak chcete aktualizovať operačný systém Android, otvorte Nastavenia systému > Informácie o telefóne a vyberte položku Skontrolovať aktualizácie . Ak sú k dispozícii nejaké aktualizácie, mali by sa stiahnuť a poskytnúť vám možnosť inštalácie. V každom prípade sa tento proces môže líšiť na rôznych vzhľadoch systému Android, takže ak nemôžete nájsť túto možnosť, skúste Google.

6. Spôsob platby nie je k dispozícii

Ak nie je možné vybrať niektorý zo spôsobov platby, môže to mať niekoľko dôvodov.

Ak sa pokúšate zakúpiť predplatné, niektoré spôsoby platby nebudú fungovať, pretože nepodporujú automatické mesačné platby. Google vás upozorní správou „Nedostupné pre odbery“ pod spôsobom platby. Na dokončenie nákupu musíte použiť iný.

Môže to tiež znamenať, že karta potrebuje overenie na dokončenie platby. Otvorte pay.google.com a prejdite na kartu Spôsoby platby , aby ste v tejto veci vykonali potrebné kroky. Toto overenie sa vyžaduje, keď Google zaznamená podozrivú platbu.

Môže to tiež znamenať, že platnosť karty vypršala. Môžete požiadať o novú kartu, aktualizovať podrobnosti na pay.google.com > Spôsoby platby a vybrať možnosť Opraviť .

V každom prípade spoločnosť Google jasne uvedie, prečo je tento konkrétny spôsob platby nedostupný.

7. Nedostatočné finančné prostriedky

Jednou chybou, na ktorú vás Google nemôže vopred upozorniť, je nedostatok prostriedkov na vašom účte. Skontrolujte zostatok na účte, aby ste sa uistili, že máte dostatok na dokončenie nákupu.

8. Nedá sa získať jednorazové heslo

Niektoré spôsoby platby vyžadujú na dokončenie platby jednorazové heslo. Aj keď existuje možnosť, že vám server neposiela jednorazové heslo na dokončenie platby, problém môže byť aj na vašej strane. Ak máte problémy s OTP, skontrolujte, či je problém s vašimi textovými správami .

9. Skontrolujte, či je platba už dokončená

Je veľká šanca, že vaša platba prebehla bez zobrazenia správy o úspechu. Ak to chcete skontrolovať, otvorte Obchod Play > Profilový obrázok > Platby a predplatné > Rozpočet a história . Tu nájdete zoznam všetkých úspešných platieb.

10. Kontaktujte vývojára aplikácie

Ak po úspešnom nákupe stále nemáte prístup k funkcii alebo produktu, mali by ste kontaktovať vývojára aplikácie. Môžete to urobiť otvorením stránky aplikácie v Obchode Play a posúvaním nadol, kým nenájdete kontakt na vývojára. Klepnutím naň sa zobrazí e-mailové ID, adresa a web vývojárov.

Väčšina aplikácií má stránku spätnej väzby . Ak si myslíte, že by mohlo ísť o chybu, môžete sa na ňu obrátiť a vysvetliť problém.

11. Požiadajte o vrátenie peňazí

Mali ste zlú službu starostlivosti o zákazníkov? Potom je vašou jedinou možnosťou požiadať o vrátenie peňazí. Ak bola platba uskutočnená, môžete priamo klepnúť na možnosť vrátenia platby na stránke aplikácie Obchod Play. Proces vrátenia peňazí môže byť trochu komplikovaný, ak ide o nákup v aplikácii.

Ak chcete požiadať o vrátenie platby za nákup v aplikácii, otvorte stránku aplikácie v Obchode Play, posuňte sa nadol a klepnite na Pravidlá pre vrátenie platby v službe Google Play . Na ďalšej stránke prejdite nadol a klepnite na tlačidlo Požiadať o vrátenie peňazí . Pamätajte, že po 48 hodinách od nákupu nemôžete žiadať o vrátenie peňazí.

Odpovedzte na uvedené otázky, ako je použitý účet Google, zakúpená položka, dôvod vrátenia peňazí atď. Po dokončení procesu môže spoločnosti Google trvať 1 až 4 pracovné dni, kým rozhodne, či máte nárok na vrátenie platby alebo nie. Vrátenie peňazí nie je zaručené, pretože závisí aj od pravidiel vrátenia peňazí aplikácie, nielen od pravidiel vrátenia peňazí služby Google Play.

Oprava chyby nákupu v aplikácii pre Android

Dúfame, že ste problém vyriešili, či už išlo o aplikáciu, Obchod Play alebo poskytovateľa platieb. Ak neviete zistiť presný problém, vždy máte možnosť kontaktovať zákaznícku podporu Obchodu Play . Mali by vás vedieť naviesť správnym smerom.